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因地制宜、抓大放小：企业如何实现数字化？

GLG 专家团成员，华为软件战略部前部长 宁宇

如果说个人用户关注数字化解决方案是为了改善个人体验，那么对于企业客户来说，他们更关注数字化给企业带来的竞争力。近年来，技术的进步和国家产业政策驱动着”云网一体化”，”数字化”、”数字中国”被列为”十四五”规划的核心之一，新一轮的商业马拉松枪声也已响起。

数字化究竟能给企业带来怎样的价值？数字化的实现与否有哪些利弊？究竟如何实现数字化转型？GLG 格理集团邀请专家团成员，华为软件战略部前部长宁宇先生，就企业数字化进行详细解读。

 

Q1：企业数字化的实施能产生哪些价值？

宁宇：在实践中，数字化主要是在降低成本、提高效率、产生数据、流程再造和使能差异化这五大方面给企业带来价值。其中，降本和增效是最常见的两种价值呈现方式。一、 降低企业成本，主要体现在两方面：1. 通过 IT 技术和应用取代原有的手工作业模式。降低人工成本的同时减少故障和风险。2. 通过 IT 应用和数字化能力提高营销和服务的命中率，降低业务成本。IT技术的应用和现代化的互动方式使得目标客户群更加精准、服务对象的画像更加清晰，减少了无效的交互次数和低效的营销，降低企业运营成本。二、 提高效率，也主要有两种体现：1. 通过成熟的数字化技术和应用，提高基础运营的效率。如数字化的打卡、考勤、会议、集中办公等技术和系统引入，使得企业内部运作、沟通、运营等一系列动作更加顺畅地进行，或者使得某些管理更加便利简单。2. 利用数据和人工智能等技术开展数字化运营，帮助企业及时发现问题，甚至自动应对问题。具体来说，就是通过数据采集、获取和分析，及时高效地发现和反馈问题。比如可以实时获取路况信息，在监控整体情况的同时，还能及时察觉某些特定地点发生的情况，并且通过自动调控红绿灯的方式进行路况管理。三、 产生相关数据。将生产运营过程中的数据进行数字化处理，沉淀为数字化运营的基础数据，这些基础数据产生后，可以再通过其他应用进行加工处理。虽然这种价值无法直接呈现，但基础数据的获取是后续数字化应用的根基。因此围绕数据获取的数字化建设非常有必要，产生了数据就是产生了价值。

四、 企业流程再造。将数字化的技术和企业自身特点相结合，依托先进的数字化技术以及数字化运营、生产、营销等理念，重新梳理和定义企业端到端流程，对原有流程进行全面改造，使企业的整体运营效率产生质的飞跃，实现全面数字化转型。这是理想化的数字化转型，但目前现实案例不多。

五、 使能差异化。这是流程再造的一个异化，就是基于企业自身特点搭建定制化的数字化系统和应用能力，从而提升企业的感知和应变能力。最简单的方式就是比竞争对手更早使用新的数字化技术，获得先发优势。

Q2：数字化能力建设可以围绕哪些领域进行？

宁宇：有一个模型叫数字化经济的三角形，就是常规的企业拓展数字化能力的三个方向：1、面向终端用户的数字化营销 2、企业内部的数字化运营 3、企业内部对生产环境、流程、工具等进行数字化优化和改造 这个“三角形”可以包含目前绝大部分的企业数字化能力，但并不是一次把所有问题都解决。数字化改造需要有完整的规划，每一期的目标一定要先对齐，比如这一轮改造能做成什么，这一轮改造为下一轮打下什么样的基础。 

Q3：数字化转型是否是企业降本增效的必经之路？

宁宇：以我对数字化发展的判断来看，未来未必所有的企业行为都是数字化的。数字化系统更适合稳定、不变的应用场景，在这样的场景下能够提高效率，适合进行数字化的替换。企业使用的数字化应用，如果是考勤管理、协同办公，视频会议等标准化应用，这些应用一旦成熟大家就都会采用，否则效率就低，竞争力就差；如果是能够帮助企业进行差异化竞争的应用，那么这种数字化能力本身就成了企业竞争力的组成部分。因为企业情况不同，个性化定制就会成为一个不可复制、排他的差异化优势。但是对于变化频繁、需要大量人工判断、需要人工介入的业务来说，业务流程数字化反而容易增本降效。这类业务本来可以通过人的判断操作或者人机组合的方式在很短时间内完成，但如果非要把人的思维行为数字化，就需要对需求进行分析、梳理，把人的判断、行为规则化，再通过IT技术进行开发，周期非常长。后期的变更和升级也非常耗时。所以，并不是说数字化会完全替代手工，它只是在一定程度上减缓人工压力。即便将来数字化程度变得很高，我认为人的价值，或者说人和数据、人和系统相结合产生的价值，远远高于单纯IT系统的价值。

Q4：成功实现数字化的关键点有哪些？

宁宇：一、 对目标各方要有清晰、理性且一致的理解。系统建成之后，单纯依靠系统构建所提供的能力非常有限。所以在最开始立项的时候，一定要和相关领导、成员达成共识，对于目标有合理的期望。
二、 数字化转型中系统发挥作用的前提是要有配套。IT 只是一个工具，相应的配套组织、流程、业务、规则、内部管理机制等等都需要进行相应变化和调整，穿新鞋走老路的方式往往就会摔跟头。
三、 IT 部门在关注自身指标的同时，一定要关注其他部门的指标。主导企业数字化转型的人员，必须要有全局优势，单纯看IT的指标，甚至可能会和公司的指标相悖。想要获得更多支持，就要站在公司的角度思考和判断，目标是增强IT的能力、能够给公司创造什么样的价值。
四、 说真话的合作伙伴远比名声大的合作伙伴好。企业数字化，尤其是个性化应用，在开发完成、系统竣工之前，很难说结果会是怎么样。客观来说，这个时候没有任何厂商能够给出匹配客户设想的完美产品。只有说真话的企业才可能扎扎实实地把这个项目落实下去。
五、 数字化转型不是一蹴而就的，要从长远规划去看，抓大放小。对于企业的数字化改造，无论多么努力都会有不满意的地方，是很正常的。企业数字化转型是渐进式的、逐步到位的过程，是个性化的调整过程，需要由规划、技术、业务等各方面的专业人员以及公司的管理团队形成合力之后逐步实现。

关于作者
宁宇先生，目前是独立咨询顾问。自 2017 年 3 月至 2020 年 6 月，宁先生在华为技术有限公司担任软件首席战略专家。此前，自 1994 年至 2017 年，宁先生在中国移动通信集团公司工作 23 年，期间主导了中国移动业务支撑领域的系统规划和设计，策划并组织实施中国移动历次IT支撑系统建设。宁宇先生深耕行业多年，对通信行业公司的战略规划、业务咨询、数字化转型及企业信息化建设与运营等方面具有深入的了解及丰富的管理与实施经验。
GLG 格理集团致力于打造全球知识平台，为需要专业洞见的商业决策者匹配具有一手经验的行业专家，助力他们以更加明确的目标和坚定的信心做出决策。本文作者曾参与 GLG 格理集团关于数字化企业的成功目标及路径探讨的电话会议。如果您想与包括宁宇先生在内的 GLG 专家库约 100 万专家中的任何一位交谈，请与我们联系。
*以上分析仅代表专家个人观点，格理集团不予置评或背书，并不负责文章中所涉观点的真实性、关联性或完整性。

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