25년 전 GLG는 현재 우리가 알고 있는 전문가 네트워크 산업을 탄생시키며, 기업의 1차 조사 방식을 근본적으로 혁신했습니다. GLG 이전까지, 기업은 시장과 소비자를 이해하고 의사결정을 내리는 데 필요한 데이터와 정보를 수집하기 위해 외부 리서치 기업에 의존해야 했습니다. 그러나 이러한 데이터는 누구나 자유롭게 이용할 수 있는 것이었기 때문에, 치열한 경쟁 시장에서 별다른 우위를 가져다주지는 못했습니다.
전문가 네트워크는 무엇을 제공하나요?
전문가 네트워크는 특정 분야의 전문가와 이를 필요로 하는 기업을 연결해, 현장에서 얻은 정보와 지식을 주고받을 수 있도록 합니다. 여기서 핵심은 바로 전문가의 경험입니다. 수년 간 시장에서 활동하며, 많은 결정을 내리고 다양한 도전 과제를 해결한 전문가들이 경험을 통해서만 얻을 수 있는 인사이트를 제공합니다.
많은 전문가 네트워크에서 전문가 전화 자문을 주요 서비스로 제공하고 있습니다. 정성조사 방법의 하나로 일대일 자문 형식으로 진행되며, 일반적인 외부 리서치 업체를 통해서는 얻을 수 없는 실제 경험 기반의 인사이트를 제공합니다. 전화 자문을 통해 전직 임원, 경쟁사 관계자, 고객 또는 전 고객 등 다양한 시각을 이해할 수 있습니다.
일부 전문가 네트워크에서는 포커스 그룹도 정성조사 서비스의 일환으로 제공하고 있습니다. B2B의 경우, 소규모 패널의 반응, 생각, 의견을 분석해, 제품, 시장, 또는 전략적 관심 분야에 대한 인사이트를 확보할 수 있으며, 이를 통해 비즈니스 의사결정자의 태도, 의견, 필요, 구매 프로세스 등을 파악할 수 있습니다.
정량조사 도구까지 제공하는 전문가 네트워크는 소수에 불과합니다. GLG는 그중 하나로, 전문가 설문조사를 통해 전 세계 다양한 분야의 B2B 전문가로부터 신뢰할 수 있는 표본을 도출하여 가설을 테스트하거나 시장에 대한 이해도를 높일 수 있습니다. 전문가 네트워크는 도달 범위에 따라 일반적으로 접근이 어려운 특정 대상과도 연결해, 고객에게 필요한 인사이트를 제공하기도 합니다.
웹캐스트, 원격 회의, 라운드테이블 등을 포함하는 콘텐츠를 운영하는 곳도 있습니다. 이러한 이벤트에서는 업계 전문가들이 시장 이슈, 업계 동향, 기업 및 산업 분석과 같은 시의성 있는 주제에 대한 인사이트를 제공합니다. GLG 는 이러한 이벤트의 트랜스크립트와 온디맨드 버전을 매일 제공하고 있으며, 시의성 및 관련성이 높은 시기에 이를 라이브러리에 게재하고 있습니다.
전문가 네트워크는 다양한 산업의 전문가로 구성되어 있으며 이 중에는 특정 분야의 전문 지식을 보유한 전문가도 있어, 일부에서는 전문가 증인 서비스를 제공하기도 합니다. 변호사들은 법정 변론이나 증언 등 소송 과정에서 주장을 뒷받침해 줄 전문가가 필요하며, 전문가 네트워크는 이를 위한 전문가를 단기 또는 장기 계약 형태로 지원합니다.
전문가 네트워크는 어떻게 운영되나요?
전문가 네트워크는 지속적으로 업데이트되는 시스템으로, 네트워크를 확장하기 위해 상시로 전문가를 영입하거나, 혹은 특정 고객사 프로젝트에 맞춰 필요한 전문가를 모집합니다. GLG는 이 두 가지 방식을 모두 활용합니다.
또한 전문가 네트워크는 컴플라이언스 기준을 수립하여 전문가와 고객 모두를 법적 리스크로부터 보호합니다. 해당 업계의 선구자인 GLG는 관련 컴플라이언스 기준의 수립 및 개발을 이끌어 왔습니다. 이는 전문가가 공유할 수 있는 정보에 한계가 있다는 점을 인식하고 존중하기 위함입니다. 예를 들어, GLG는 약 70명 규모의 글로벌 전담팀을 구축하여, 의도치 않은 기밀 정보 공유를 방지하고 전문가에게 전달하는 고객사 정보를 철저히 통제하고 있습니다.
전문가 네트워크의 규모는 매우 방대합니다. 실제로 GLG는 다양한 산업 배경과 경력을 지닌 100만 명 이상의 전문가를 확보하고 있습니다. 이러한 경우, 최적의 전문가를 신속하게 고객사와 연결하기 위해 기술 기반 플랫폼을 활용하기도 합니다.
전문가 네트워크의 이점
전문가 네트워크는 전문가와 고객사 모두에게 다양한 이점을 제공합니다. 전문가의 경우, 자신의 지식과 경험을 공유하면서 이에 따른 보상을 받을 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 또한 새로운 고객 및 산업에 노출될 수 있어, 인맥을 확장하고 평판을 구축하는 데 도움이 됩니다.
고객사는 다른 곳에서는 얻기 어려운 전문 지식과 인사이트를 확보할 수 있습니다. 전문가 네트워크마다 차이는 있으나, 의사결정 및 결과 개선에 도움이 되는 인사이트와 조언을 얻을 수 있으며, 또한 자체 조사나 섭외에 시간과 자원을 들이지 않고도 빠르고 쉽게 전문가와 연결할 수 있습니다.
전문가 네트워크에 대해 더 알고 싶으시다면, 다음의 기사를 확인해 보세요.
전문가 네트워크란 무엇인가요?
전문가 네트워크는 누가 활용하나요?