1998년 GLG가 최초로 창설한 전문가 네트워크는 현재 수십억 달러 규모의 산업으로 성장했습니다. 단순하지만 강력한 전문가 네트워크 모델은 현장 경험에 근거한 인사이트를 대규모로 제공합니다.
GLG는 창립 이후 25년 동안 대개 전화로 고객이 전문가와 직접 이야기를 나누는 일대일 자문을 핵심 서비스로 제공해 왔습니다. 현재도 전문가 전화 자문은 GLG의 대표적인 서비스로 남아있으나, 최근에는 다양한 리서치 및 의사결정 니즈에 맞춰 여러 가지 방식으로 맞춤 인사이트를 제공하고 있으며, 대표적으로 GLG 리서치(설문조사 및 전략 프로젝트), GLG 인사이트 (라이브러리 콘텐츠, 보고서, 이벤트), 그리고 GLG Institute가 있습니다.
오늘날 GLG는 다양한 산업과 분야의 기업들을 대상으로 서비스를 제공하고 있으며, 이들은 전문가 네트워크를 업무와 프로세스 전반에 걸쳐 적극적으로 활용하고 있습니다.
금융 기관은 어떻게 전문가 네트워크를 활용하나요?
전문가 네트워크 모델은 초창기부터 주식, 채권을 포함하는 공모 시장과 사모 시장 투자사, 그리고 금융 기관의 주목을 받아왔습니다. 투자사는 짧은 시간에 중대한 결정을 내릴 수 있도록 도와줄 구체적인 인사이트를 필요로 하며, 전문가 전화 자문은 이러한 상황에 직면한 기업에 분명한 가치를 제공합니다.
전문가 네트워크는 특히 경제 환경이 급변할 때 실시간으로 인사이트를 제공할 수 있다는 강점이 있습니다. 예를 들어, 실리콘밸리은행을 비롯한 지역 은행이 급격히 붕괴하며 시장 내 불확실성이 팽배해지자 자산 운용사들은 GLG에 의지했고, GLG는 실리콘밸리은행의 파산이 보도된 지 수 시간 만에 온라인 원격 회의를 진행했습니다. 해당 회의에는 Gateway First Bank의 전 회장 겸 CEO가 참여해, 전 세계 고객사는 은행 파산이 자신들의 비즈니스에 미칠 영향과 향후 파급 효과를 이해할 수 있었습니다. 라이브 이벤트 외에도 투자사들은 GLG 라이브러리를 자주 이용합니다. GLG 라이브러리에서는 수천 개의 과거 이벤트뿐만 아니라 GLG 담당자가 진행한 이벤트 인터뷰 트랜스크립트가 보관되어 있어, 특정 주제에 대해 신속하게 파악할 수 있습니다.
사모펀드
사모펀드 운용사는 전문가 네트워크를 활용해 생소한 시장에 접근하고 실사를 신속하게 진행합니다. 예를 들어, 한 사모펀드 운용사에서는 GLG의 도움을 받아 산업용 냉동 시장의 경쟁 환경, 포트폴리오 기업의 시장 내 위치, 주요 성장 영역을 파악했습니다. GLG는 21건의 전문가 전화 자문을 주선하였으며, 여기서 알아낸 인사이트를 취합해 냉동 시장에 대한 세밀한 평가, 주요 성장 기회 등을 포함한 75페이지 분량의 보고서를 작성해 제공했습니다.
공모시장 투자사
자산 운용사에서 헤지펀드에 이르기까지 공모시장 투자사 또한 전문가 네트워크를 활용해 현명한 투자 결정을 내리고 있습니다. 일례로 한 헤지펀드는 GLG의 도움을 받아 로봇 프로세스 자동화(RPA) 시장에 대한 인사이트를 빠르게 확보할 수 있었습니다. GLG는 며칠 만에 14개의 RPA 고객사와 유통사를 헤지펀드에 소개했고, 타겟 벤더의 고객 150여 명과 90여 명의 SI 업체 및 유통사 관계자를 대상으로 설문조사를 실시해 심층 정보를 제공했습니다.
이와 같이, GLG는 공모 및 사모 시장에 투자하는 기업들과 협업하며, 이들이 GLG의 전문가 네트워크를 통해 실사를 실시하고, 가설을 검증하며, 제품, 시장, 기업, 리스크를 이해할 수 있도록 지원하고 있습니다.
컨설팅 기업은 어떻게 전문가 네트워크를 활용하나요?
전략 및 경영 컨설턴트는 고객을 위해 심층 인사이트를 필요로 하며, 이는 일반적으로 개별 기업이 내부 인력만으로 확보하기 어려운 수준의 정보입니다. 전문가 네트워크를 활용하면 이러한 한계를 극복할 수 있습니다. GLG를 통해 리서치의 중요 공백을 채우거나 수백 명의 업계 전문가로부터 인사이트를 수집해 분석할 수 있기 때문입니다.
컨설팅 기업과 시장조사 기업은 GLG를 통해 우수한 전문가를 소개받아, 고객사의 산업 및 과제에 대한 자문을 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 한 컨설팅 업체는 GLG의 도움을 받아 고객사가 신규 백신 시장에 대한 이해를 높일 수 있도록 했습니다. GLG는 해당 컨설팅 업체와 긴밀하게 협력하여 필요에 맞는 컨조인트 설문조사를 설계했습니다. 또한 방대한 네트워크와 희소한 헬스케어 모집단에 대한 높은 접근성을 갖고 있어, 목표치를 크게 뛰어넘는 100명 이상의 처방 전문의를 대상으로 성공적인 설문조사를 실시할 수 있었습니다.
컨설팅 업체는 전문가 네트워크를 활용해 전·현직 C-레벨 경영진 등 최고의 주제별 전문가를 섭외하여 내부 워크숍이나 고객사 대상 워크숍을 개최하기도 합니다. 한 컨설팅 업체의 인재개발(L&D) 팀은 GLG의 도움을 받아 내부 연수 프로그램을 설계했습니다. GLG는 수십 명의 전 C-레벨 경영진을 모집하여 온라인 워크숍을 개최하였고, 이들 경영진은 멘토로서 참가자들에게 피드백과 조언을 해주었습니다. 해당 컨설팅 업체의 파트너 개발 총괄이 전한 다음의 메시지에서 이 프로젝트의 가치를 확인할 수 있습니다.
“이번 프로젝트를 통해 시장 접근 방식을 수정할 수 있었고, 고객 획득 비용과 전사적인 판매 비용을 절감함으로써 매출과 수익성을 개선할 수 있었습니다. GLG의 열렬한 팬이 되었으며 앞으로도 GLG를 활용할 계획입니다.”
– 컨설팅 업체 파트너 개발 총괄
이와 같이 GLG와 같은 전문가 네트워크는 컨설팅 업체에 핵심적인 리서치 서비스를 제공하여, 전략을 최적화하고, 고객 만족도를 높이며, 시장 접근법을 개선하고, 수익성을 향상하는 데 기여하고 있습니다.
일반 기업은 어떻게 전문가 네트워크를 활용하나요?
기업 임원과 리서치 팀에서도 점차 전문가 네트워크를 적극적으로 활용하고 있습니다. 컨설팅 업체나 금융 기관에서 근무했던 GLG 사용자가 기업 전략 및 사업 개발 부서로 자리를 옮기면서, 새로운 팀과 조직에 GLG의 가치를 소개하게 된 것이 계기가 되었습니다. GLG의 엔드투엔드(end-to-end) 리서치 솔루션은 다른 전문가 네트워크와 차별화되는 요소로, 현재 기술, 의료기기, 제약, 산업재, 소비재, 결제 등 다양한 산업의 선도 기업들이 GLG를 통해 1차 및 2차 리서치를 진행하고 있습니다. 또한 고객 및 시장 인사이트, 전략, 제품, 마케팅 등 다양한 부서에서 소속 기업의 리서치 전략을 지원하기 위해 GLG를 다양하게 활용하고 있습니다.
고객 및 시장 인사이트
고객 및 시장 인사이트 팀은 다른 부서에 고객 관점을 전달하는 기수로, 데이터 기반 의사결정을 위한 강력한 인사이트를 도출하기 위해 폭넓은 리서치를 필요로 합니다. 이러한 팀은 시장 규모 파악, 경쟁사 분석, 제품 및 브랜드 자산 추적, 고객사 분석, 페르소나 구축 등을 위해 GLG의 리서치 서비스를 활용합니다. 예를 들어, 한 기업은 GLG의 리서치 솔루션을 활용해 호주와 뉴질랜드의 건강 스낵 식품 고객 기반을 파악하고 브랜딩 및 마케팅 전략을 검증했습니다. GLG는 해당 지역 소비자 1,000명 이상을 대상으로 설문조사를 실시하고, 프로젝트의 전 과정을 총괄하였으며, 6년 이상의 경력을 지닌 컨설턴트를 투입해 조사 결과를 종합하도록 했습니다. 여기서 도출된 보고서는 브랜드의 전체 메시지와 브랜드 활동을 강화하고 신제품 개발 관련 의사결정을 내리는 데 도움을 주었습니다.
전략
GLG는 주요 기업의 전략팀을 위해 핵심적인 역할을 하며, 시장 및 경쟁 평가, M&A 실사, 대상 물색, 내부 조직 개선 및 벤치마킹을 지원하고 있습니다.
제품
기업의 제품팀에서도 GLG를 활용해 고객 니즈를 면밀히 이해하고, 이를 바탕으로 사용자가 원하거나 필요로 하는 기능 및 제품을 개발하고 있습니다. 또한 콘셉트 테스트 및 개발, 경쟁사 정보, 가격 조사 등에도 GLG를 적극 이용하고 있습니다. 실제로 한 화학 회사의 제품팀에서 기존과는 다른 대체 계약 조건에 대해 고객사가 지불 의사가 있는지 깊이 이해하고자 했습니다. 해당 기업은 GLG Price CheX 시뮬레이터로 다양한 가상 가격 시나리오를 테스트해 대체품의 가격 프리미엄 수준을 파악하고, 동시에 특정 제품이 더 이상 제공되지 않는 경우 고객사가 다른 공급사로 전환할 가능성을 이해할 수 있었습니다. 또한 GLG 설문조사팀과 가격 조사 솔루션의 도움을 받아, 제품 개발 및 가격 책정에 필요한 인사이트를 성공적으로 확보할 수 있었습니다.
마케팅
제품 마케팅 담당자들도 고객층에 대한 이해도를 높이고, 마케팅 전략 수립 및 시장 진출 의사결정에 필요한 인사이트를 얻기 위해 GLG를 활용하고 있습니다. 일례로 한 글로벌 기술 기업의 제품 마케팅팀은 GLG를 통해 이상적인 고객군에 해당하는 30여 명을 확보해 시장 진출 전략을 수립할 수 있었습니다.
이처럼 업종을 막론하고 기업 내 다양한 부서에서 신제품 개발, 고객 이해, 전략 최적화를 위해 GLG의 뛰어난 전문가 집단과 폭넓은 리서치 솔루션을 활용하고 있습니다.
로펌은 어떻게 전문가 네트워크를 활용하나요?
로펌은 사건을 보강하고, 고객에 대한 이해도를 높이며, 비즈니스 성장을 도모하기 위해 전문가 네트워크를 활용합니다. 이들은 전문가의 자문을 구할 뿐만 아니라, 직접 법정에 출석할 전문가 증인을 필요로 하는 경우도 많습니다.
적절한 전문가 증인은 결정적인 역할을 할 수도 있으나, 그만큼 확보가 어렵습니다. GLG는 세계 최대의 전문가 네트워크를 바탕으로, 승소 가능성을 높여줄 적합한 지식과 배경을 갖춘 증인을 확보해 지원하고 있으며, 실제로 정형외과에서 전자 장비 제조에 이르기까지 다양한 분야에서 성공적으로 전문가 증인을 섭외해 왔습니다.
현재 GLG는 포춘 100대 기업의 약 50%와 10대 글로벌 기술 기업 중 7곳을 비롯한 기술, 생명과학 및 산업 분야의 선도 기업과 함께하고 있으며, 주요 투자 금융 기관, 컨설팅 기업, 수백 개의 비영리 단체 및 사회적 기업도 지원하고 있습니다.
세계 최대의 전문가 네트워크인 GLG는 규모뿐만 아니라 서비스, 전문가, 컴플라이언스 등 여러 측면에서 여전히 업계를 선도하고 있으며, 끊임없이 확장하고 진화하고 있습니다. GLG의 제품 및 서비스 팀은 고객사가 전문가 인사이트를 활용하고 새로운 인사이트를 도출할 수 있도록 다양한 도구와 프로세스를 꾸준히 개선하고 있습니다. 또한 세상이 급변하며 더 많은 궁금증이 생기는 지금, GLG는 매일 수백 명의 신규 전문가를 모집해, 인사이트 수요가 높은 영역의 전문가 네트워크를 더욱 강화하고 있습니다.
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