投資先企業の顧客インサイトをマーケットリサーチで獲得

企業の課題
某プライベートエクイティ企業は、消費財メーカーの買収をした際に既存顧客のロイヤルティを高めて顧客基盤を拡大したいと考えていました。そこで、ロイヤルティプログラムの成功の可能性や、プログラムがどのような内容や報酬であれば会員数の増加と維持に寄与するか、買収した企業の顧客からインサイトを得ることを検討していました。

GLGのアプローチ
GLGサーベイの調査チームはプライベートエクイティ企業と協力して、消費財メーカーの全米における現在および潜在顧客を対象に実施する調査を作成しました。

また、さまざまなロイヤルティプログラムやリワードプログラムに関する顧客の好み判断するコンジョイント分析ための調査を設計し、実行しました。この調査で数百名の潜在顧客から回答を取集し、顧客ロイヤルティを最大化して維持するために、プログラムに取り入れるべき最適な要素を明らかにすることができました。

結果
この調査結果は、3つの異なる所得層における顧客の優先度の違いを浮き彫りにしました。また、GLGはプログラムの特徴を調整し、顧客の好みの変動をテストできる専用シミュレーターを提供しました。プライベートエクイティ企業はこの調査結果とシミュレーターを使用して、投資先企業の社内チームと共にマーケットリサーチ計画を作成し、顧客がロイヤルティプログラムに最も関心を持つ要素を特定して組み込むすることに成功しました。