ヴォイスオブカスタマー（VOC）調査

顧客のロイヤルティ、信頼、楽観主義を築くために、顧客の需要を理解し、ニーズに合わせた製品・サービスを提供する

顧客の価値を理解する

VOC（顧客の声）調査は、どの調査同じというわけではありません。実際に使用可能な調査回答を得るためには、調査目的を明確に定義し、それを得ることができる調査方法を考え出す必要があります。

顧客が何に価値があると考えているのかを理解しているでしょうか？VOC調査は、カスタマージャーニーや顧客のペインポイントを深く理解するのに役に立ちます。これら顧客のインサイトを活用することで、ロイヤルティや親和性を高めながら、顧客中心のソリューションを開発し、提供することができるようになります。

最適なBtoBパネルを選定して調査を行うことにより、主要な意思決定要因を特定し、新規顧客ターゲットを絞り込み、新製品の戦略立案のためのデータを収集します。

GLGでは、約100万人の有識者ネットワークを活用し、GLGのマーケット専門家および調査チームが、各プロジェクトの設計を支援します。

顧客の態度や行動の根拠を明らかにするためには、顧客のエンドツーエンドの体験を理解する必要があります。

GLGは、顧客データから得られる重要なインサイトを活用し、製品の開発および導入において顧客中心主義の取り組みができるようご支援します。

KPI（重要業績評価指標）を徹底的に評価することで、顧客数の増加と維持を強化することができます。

GLGは、顧客の要求と市場の流れを念頭に置きながら、既存の関係を強化する方法を決定するために、競合他社と比較して貴社の製品を評価します。

VOC調査で得られたデータを有効活用できるようにするためには、より精度の高い回答を集める工夫が必要です。

本記事では、VOC調査を成功させるための４つのヒントをご紹介します。

ボイスオブカスタマー調査は、顧客が何を望み、何を必要としているかを理解するための最良かつ最速の方法です。

顧客の最も切実なペインポイントに寄り添うことは、適切な製品を開発し、最適なメッセージを作成するための鍵となります。

VOC（顧客の声）調査の価値と、それが顧客ロイヤリティの獲得、成長、拡大にどのように役立つかを解説した、VOC調査の完全ガイドをご覧ください。

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